客户跟进是销售非常重要的工作。然而大部分企业客户资源分配并不合理，有的销售手中没有则没有很多的客源数，而有的销售客源数量不断增加，根本没有足够的精力去跟进自己手中的客户，久而久之，将会影响客户的流转，甚至导致客户流失，降低销售效率。

如果合理分配资源，更多的实现客户流转是很多企业的烦恼，crm客户管理的出现刚好解决了这个烦恼。下面，我们来看一下任我行协同crm软件是如何解决销售客户流转的问题。

灵活的分配客户线索

线索往往是对于客户管理的第一步，也是最重要的一步。每个企业只有管理好线索的数量与质量，才可以更好的获得业绩的增长。为保证线索分配合理，任我行协同CRM系统将线索存储区域分为公共的线索池和每个销售人员的自己线索。公共线索池里的线索可进行手动分配和自动分配，保证线索资源的合理利用。

●手动分配：销售线索进入CRM系统线索池之后，管理人员可以实时进行线索分配，根据销售的能力和时间进行资源的均衡分配。

●自动分配：要在软件中实现客户资源的自动分配，首先要有分配规则。CRM系统支持个性化的销售线索分配规则，如按照区域自动分配、按照行业自动分配、按业务熟练度自动分配等。销售线索状态还支持颜色显示，直观快速获取信息重要性，帮助销售精准的获取所需销售线索，更贴近实际业务场景，有效提升企业整体商机推进，提升转化率及跟进投入产出比，告别“拍脑袋”决策。 

良性的客户流转

线索被分配后，应该最大程度的流转起来，只有流动起来，才能创造价值。但实际情况中，往往有大量的线索可能会长时间处于某一个状态，这样转换的效率肯定很低。如何破？这就需要有一套完善的制度做保障。

●设定线索的首次跟进时间。当线索分配给销售人员后，设定跟进时间，必须在跟进时间内(比如24小时)内跟进。这样可以让销售建立及时跟进的习惯，第一时间了解客户需求。另外从客户角度来讲，客户的需求具有一定的时效性，及时跟进成单的概率也较大。

●设定超期未跟进的规则。比如销售手里的线索，如果超过15天未跟进的话，就会自动预警提醒销售，这样防止销售跟单太多遗忘的情况发生。

● 多业务线之间相互流转。如果公司有多条业务线，且客户具备重叠的属性。比如出国考试的学生也有留学的需求。那么就可以让线索在多条业务线之间进行流转。比如如果出国留学的线索中出现了留学的关键词，可以通过人工和系统的方式把这条线索生成一条留学的商机，让留学销售顾问进行跟进。

任我行协同CRM客户管理系统通过分配线索、客户流转规则,能够极大的降低客户流失率，提升客户管理效果和销售管理效率。既能避免客户因不及时跟进而造成流失，又提高了销售效率和客户流转效率，进而提升企业的业绩。

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